9始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，都会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服10如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人11做一个好听众，鼓励别人说说他们自己态度与方法12与人沟通的诀窍就是谈论别人最为愉悦事情13将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人。日常沟通语言则关乎日常生活中与他人的交流...