重视沟通语言的使用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素主动规范的沟通语言重视对客人的“心理服务”酒店为客人提供“双重服务”，即“功能服务”和“心理服务”功能服务满足消费者的实际需要对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到“谦恭”“殷勤”斯文和彬彬有礼，只能防止和避免客人“不满意”；...